Product Designer
Thomas William
Product Designer focado em Service Design e eficiência de negócios. Há 6 anos conectando interfaces e operações complexas para reduzir atritos, cortar custos e escalar ecossistemas.
Empresas onde contribui
BANCO BMG
Diagnóstico de Produto: Limite de Crédito em Sistema Multicanais
A falta de transparência nos pedidos de crédito gerava até 8 mil ligações mensais na Central do Banco BMG. Este case detalha a reestruturação de uma jornada multicanal quebrada, resultando em um novo Hub de Limites que devolveu autonomia ao usuário e projetou uma economia de R$ 1,7 milhão ao ano em chamados.
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BANCO BMG
Redesign da Segunda Via: Call Deflection e Fim do Cartão Fantasma
Uma simples taxa na tela de bloqueio criava a ilusão de que um novo cartão já estava a caminho. Este case detalha como o desacoplamento de fluxos corrigiu essa falha crítica de modelo mental, eliminou o 'cartão fantasma' e projetou o desvio de até 3.000 chamados mensais da Central de Atendimento.
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SIMPLO
SimClub: De Manuais Estáticos a Plataforma de Suporte Sob Demanda
Como transformar 250 ligações diárias em um ativo escalável? Este case detalha o MVP que converteu a Simplo de uma vendedora de manuais estáticos para uma plataforma SaaS de Gestão de Conhecimento, atendendo hoje mais de 60 mil oficinas mecânicas na América do Sul.
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